「誰に聞けばいい？」を、
チャットの仕組みでなくした話

1. よくあるつまずき

メッセージを受け取った人が「私じゃないかも」と転送する。次の人も迷い、最終的に誰も答え切らない。

本人たちは悪気がないのに、回答が遅れ、同じ説明が何度も発生します。

2. 仕組みの流れ

一例は Google Chat × GAS × AI。Slack などでも同じ考え方は作れます。顧客名・社内体制は一般化しています。

例：カルテまわり → 医事、処方まわり → 薬剤、システム不具合 → DX担当。人間が読んで転送していた作業を、自動に寄せます。

1. スタッフがチャットに用件を書く
2. システムが内容を受け取る
3. AIが担当部署・担当者の候補を判断する
4. 担当へ通知が届く

3. 入れてみて分かったこと

「自分宛の通知」として届くようになると、たらい回しが減ります。

副産物として、どんな問い合わせが多いかがデータとして残ります。週次・月次の集計に伸ばすと、マニュアル不足や権限の穴も見えやすくなります。

4. 新しい箱を増やさない

特別なチャット製品を追加しなくても、Google Workspace を使っている会社なら同じ延長で始めやすいです。

まず「振り分けルール」を一緒に書くところから入ると、現場の納得感が出ます。